Chắc chắn, bạn sẽ khá lo lắng khi gặp các sự cố như: chuyển/ rút tiền ở cây ATM bị trừ tiền nhưng không ra tiền, ATM nhả thiếu tiền, tài khoản còn tiền nhưng không rút được,… Loạt tình huống này có thể xuất phát từ phía ngân hàng hoặc do bạn. Vậy, nguyên nhân dẫn đến những tình trạng này là gì? khắc phục bằng cách nào? Hãy xem các chia sẻ sau để mọi giao dịch của mình được suông sẻ nhé!
1.Rút tiền ở cây ATM bị trừ tiền nhưng không ra tiền phải làm sao?
Rút tiền tại ATM là một trong những giao dịch cần thiết với mọi khách hàng. Tuy nhiên, trong một lần nào đó, bạn gặp phải sự cố cây ATM nuốt lại tiền, không thể rút được.
Nguyên nhân
Có khá nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Chẳng hạn:
Lỗi hệ thống cây ATM
Nếu chẳng may bạn rút tiền đúng vào lúc hệ thống cây ATM bị lỗi thì sẽ rất dễ gặp sự cố khi giao dịch. Lúc này, tiền của bạn có thể sẽ không rút được nhưng vẫn bị trừ trong tài khoản.
Hệ thống xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc
Nguyên nhân tiếp theo gây nên tình trạng trên đó chính là cây ATM bạn đang dùng đang xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc. Điều này sẽ khiến cho quá trình giao dịch của bạn chậm hơn so với bình thường. Để chắc chắn hơn, bạn nên chờ đợi thêm vài phút để xem tiền có ra hay không.
Lỗi từ hệ thống ngân hàng
Lỗi hệ thống ngân hàng sẽ bao gồm trường hợp khách hàng nhận được thông báo trừ tiền nhưng vẫn chưa thấy tiền từ cây ATM. Lúc này, giao dịch của bạn chắc chắn đang có vấn đề. Bạn nên bình tĩnh và tìm hướng xử lý tốt nhất.
Cách xử lý
Khi gặp phải tình trạng này, bạn đừng lo lắng, vì tiền vẫn còn đấy. Hãy chọn cho mình các cách xử lý tốt nhất để giao dịch không bị dán đoạn.
Khi rút tiền từ cây ATM cùng ngân hàng
- Nếu có sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như internet banking, mobile banking, bạn hãy sử dụng tính năng khóa thẻ tự động.
- Liên hệ đến hotline ngân hàng bạn đang dùng để thông báo về tình trạng bạn đang gặp tại cây ATM.
- Trường hợp cây ATM gần ngay PGD ngân hàng thì bạn có thể vào bên trong quầy giao dịch để được hỗ trợ lấy lại thẻ.
- Tại đó, bạn chỉ cần cung cấp CMND, mô tả tình trạng,… Theo đó, các nhân viên sẽ kiểm tra trên hệ thống và xử lý ngay cho bạn.
- Nếu chưa rút được tiền, bạn có thể nhờ nhân viên ngân hàng giải ngân ngay lúc này.
Khi rút tiền từ cây ATM khác ngân hàng
Rút tiền khác ngân hàng giao dịch ko thành công nhưng vẫn trừ tiền? Trường hợp này, bạn có thể chọn các cách xử lý như sau:
- Bạn có thể báo với ngân hàng bạn sử dụng để họ liên hệ với ngân hàng mà bạn đang thực hiện rút tiền để được hỗ trợ. Theo đó, phía ngân hàng bạn vừa rút tiền sẽ chủ động gọi, tra cứu và hoàn tiền sớm nhất.
- Đến trực tiếp PGD ngân hàng bạn đang rút để trình bày sự cố đang gặp phải. Tuy nhiên, vì bạn rút khác ngân hàng nên thời gian xử lý sẽ lâu hơn. Đôi khi bạn phải mất từ 7 – 10 ngày đề được hoàn tiền.
2.Chuyển tiền không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền phải làm sao?
Bạn vừa ra cây ATM thực hiện chuyển tiền nhưng không thành công. Tuy nhiên, phía ngân hàng đã gửi tin nhắn thông báo tài khoản của bạn đã bị trừ số tiền tương ứng với mức vừa nhập.
Đây được xếp vào một trong những sự cố giao dịch thất bại nhưng vẫn bị trừ tiền mà nhiều khách hàng vẫn gặp phải. Vậy, nguyên nhân do đâu? phải làm gì để khắc phục bây giờ?
Nguyên nhân
Bạn chuyển nhầm số tài khoản hưởng thụ
Bạn đã rất cẩn thận trong khâu nhập số tài khoản vào máy ATM. Tuy nhiên, vẫn không loại bỏ nguyên nhân nhập nhầm một số nào đó. Nếu bạn chưa kịp quan sát tên người hưởng thụ, ngân hàng hưởng thụ mà đã nhấn gửi thì chắc chắn sẽ bị trừ tiền vào tài khoản.
Lỗi hệ thống cây ATM
Mỗi ngày, cây ATM phải thực hiện rất nhiều lượt giao dịch khác nhau. Vì thế, sẽ khó có thể tránh khỏi tình trạng bị lỗi. Như vậy, bạn có thể sẽ gặp phải tình trạng chuyển tiền không thành công nhưng vẫn bị trừ trong tài khoản.
Đối với trường hợp này, bạn có thể chờ thêm một chút để xem hệ thống cây ATM có xử lý được hay không. Nếu không, bạn cần liên hệ ngay đến hotline ngân hàng hoặc đến PGD ngân hàng gần nhất để được hỗ trợ ngay.
Chuyển tiền vào ngày cao điểm
Không ít trường hợp khách hàng chuyển tiền vào những ngày cao điểm như: lễ, tết,… thì hệ thống sẽ chậm hơn một chút. Bởi lúc này, sẽ có nhiều người thực hiện giao dịch tại hệ thống cây ATM ngân hàng đó, gây nên tình trạng trì hoãn.
Cách xử lý
- Nếu bạn chuyển nhầm số tài khoản không tồn tại thì sẽ được hoàn trả sau đó từ 3 đến 5 ngày.
- Khi chuyển vào tài khoản có người hưởng thụ thì bạn nên nhanh chóng liên hệ phía ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại số tiền đó.
- Bạn có thể khóa thẻ tự động bằng các dịch vụ ngân hàng điện tử, sau đó liên hệ đến hotline ngân hàng để được xử lý sớm nhất.
3.Tài khoản còn tiền nhưng không rút được là do đâu?
Bạn kiểm tra tài khoản của mình trên internet banking, mobile banking thấy vẫn còn tiền. Thế nhưng khi mang thẻ đến cây ATM để rút thì lại không được.
Nguyên nhân
Thẻ ATM hết hạn
Thẻ ATM luôn có thời hạn sử dụng thẻ và được in nổi trên bề mặt thẻ. Trong thời gian sử dụng lâu dài, thẻ của bạn sẽ dễ bị hết hạn. Lúc này, dù trong tài khoản còn tiền nhưng bạn cũng không thể rút được tại cây ATM.
Bạn nhập sai mã pin
Các ngân hàng thường quy định về số lần nhập mã pin tại cây ATM cũng như trên các ứng dụng điện tử. Tuy nhiên, nếu bạn nhập mã pin sai quá số lần quy định thì hệ thống sẽ tự động khóa thẻ và bạn sẽ không thể rút được tiền nữa.
Số tiền bạn nhập cao hơn hạn mức trong thẻ
Nếu bạn nhập số tiền cần rút cao hơn hạn mức đang có trong tài khoản thì chắc chắn máy ATM sẽ báo giao dịch không thành công hoặc hạn mức của bạn không đủ để rút.
Cây ATM hết tiền hoặc hạn mức trong máy không đủ
Tình trạng cây ATM hết tiền hoặc thiếu tiền cũng không thể loại bỏ khỏi nguyên nhân khiến bạn không thể rút được dù tài khoản còn tiền. Đặc biệt, khi bạn giao dịch vào các kỳ nhận lương, lễ, tết,… thì sẽ rất dễ gặp phải tình trạng này.
Cách xử lý
- Nếu thẻ của bạn hết hạn sử dụng, hãy liên hệ đến ngân hàng để được gia hạn hoặc mở một chiếc thẻ mới.
- Đừng cố nhập mã pin nếu đã sai quá số lần quy định. Bạn nên khóa thẻ bằng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Tiếp đó hãy liên hệ đến PGD ngân hàng để được hỗ trợ mở khóa ngay.
- Kiểm tra lại hạn mức tiền chính xác trong tài khoản của mình và thực hiện rút lại từ đầu.
- Bạn có thể lấy thẻ ATM và sang máy khác để rút nếu như không rút được ở máy đó.
4.ATM nhả thiếu tiền, khách hàng nên làm gì?
Không ít trường hợp khách hàng phàn nàn về tình trạng cây ATM nhả thiếu tiền, cây ATM nuốt lại tiền,…. Thực tế, rắc rối này là do những nguyên nhân sau:
Nguyên nhân
Cây ATM đang gặp sự cố
Suy cho cùng, cây ATM cũng chỉ là hệ thống máy móc tự động. Sau thời gian hoạt động lâu dài cũng không thể tránh khỏi việc gặp sự cố kỹ thuật. Và tình trạng ATM nhả thiếu tiền cũng có thể bắt nguồn từ nguyên nhân này.
Khách hàng lấy chưa hết tiền
Nhiều khách hàng vì quá vội vàng mà chưa cầm hết tiền từ khay của máy ATM. Khi quá thời gian nhả tiền, máy ATM sẽ tự động đóng lại. Như vậy, khách hàng sẽ gặp phải tình trạng nhận tiền bị thiếu không rõ nguyên nhân.
Cách khắc phục
- Bạn có thể liên hệ đến ngân hàng để trình bày tình trạng mà mình vừa gặp. Các nhân viên sẽ ghi nhận, tiền hành kiểm tra hệ thống.
- Nếu như tình trạng trên là đúng sự thật, phía ngân hàng sẽ hoàn đủ số tiền mà bạn đã thực hiện giao dịch.
5.Trường hợp rút tiền mà quên lấy tiền phải làm sao?
Trường hợp 1: rút tiền mà quên lấy nhưng tiền vẫn còn tại cây ATM
Khi máy ATM nả tiền nhưng sau 30s không có người nhận thì hệ thống sẽ tự động thu lại. Như vậy, tiền của bạn có thể sẽ bị trừ trong tài khoản nhưng thực chất nó vẫn nằm trong cây ATM.
Cách xử lý:
- Bạn liên hệ ngay đến hotline ngân hàng mình đang dùng
- Nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra hệ thống cây ATM mà bạn đã rút
- Nếu đúng sự thật, phía ngân hàng sẽ hoàn tiền vào tài khoản của bạn sau đó từ 5 đến 7 ngày.
Trường hợp 2: rút tiền mà quên nhận và có người khác lấy mất
Sẽ thật đáng lo nếu tiền của bạn quên nhận tại cây ATM lại bị người khác lấy mất. Lúc này, bạn sẽ khó xử lý hơn rất nhiều, bởi số tiền đó đã không còn trong máy ATM nữa.
Cách xử lý
- Liên hệ đến tổng đài của ngân hàng quản lý cây ATM mà bạn đang dùng
- Phía ngân hàng sẽ xác minh thông tin cá nhân của bạn
- Tiến hành kiểm tra thực hư qua hệ thống camera tại cây ATM
- Ngân hàng sẽ liên hệ với người rút sau để lấy lại tiền cho bạn.
6.Rút tiền rách tại cây ATM cần làm gì?
- Nếu bạn rút tiền bị rách tại cây ATM, hãy đến ngân hàng để được đổi lại tiền khác để dễ giao dịch.
- Phía ngân hàng sẽ có trách nhiệm đổi miễn phí cho bạn. Vì đây là lỗi đến từ phía ngân hàng, do chưa kiểm soát tiền tệ kỹ lưỡng.
- Tuy nhiên, để được đổi tiền bị rách, bạn cần phải có các giấy tờ mang tính bằng chứng, chẳng hạn như biên lai giao dịch. Nếu không có biên lai, bạn có thể mang tin nhắn sms banking ra để đối chiếu.
Xem thêm: Cách xử lí thẻ ATM bị xước, trầy bị khóa
Loạt thông tin trên sẽ giúp bạn dễ dàng xử lý khi gặp phải các tình huống rút tiền tại cây ATM. Nếu còn gặp vấn đề nào khác, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến ngân hàng để được hỗ trợ ngay!