Đăng ký tài khoản Vietcombank online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được nguyên nhân do đâu? Cách khắc phục như thế nào? Mời bạn cùng Nganhangnongthon.com theo dõi nội dung sau để biết cách giải quyết lỗi hiệu quả.
Đăng ký tài khoản Vietcombank online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được
Dưới đây là các nguyên nhân dẫn đến đăng ký tài khoản Vietcombank online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được. Bạn có thể tham khảo và áp dụng để xử lý lỗi nhanh gọn.
Ứng dụng VCB Digibank lỗi
Ứng dụng VCB Digibank đôi khi bảo trì/ nâng cấp hệ thống nhằm cải thiện các tính năng giúp người dùng sử dụng được thuận tiện hơn. Trong lúc hệ thống đang bảo trì, nâng cấp thì mọi hoạt động đăng ký tài khoản đều không thể thực hiện được.
»Cách khắc phục:
- Đợi đến khi hệ thống bảo trì/ nâng cấp xong thì có thể quay lại ứng dụng và đăng ký tài khoản.
- Cập nhật lịch bảo trì hệ thống Vietcombank và tránh đăng ký tài khoản vào thời gian này.
Thiết bị xuống cấp
Thiết bị điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản Vietcombank online xuống cấp hoặc sử dụng thiết bị cũ có thể là nguyên nhân khiến quá trình xác thực khuôn mặt bị lỗi. Nguyên nhân là do camera trên thiết bị thiếu ánh sáng, bị mờ, khiến hệ thống không nhận diện rõ khuôn mặt người dùng.
»Cách khắc phục:
Trong trường hợp này, có 02 cách khắc phục mà bạn có thể lựa chọn:
- Mua thiết bị mới, đảm bảo camera có đủ độ sáng, lấy nét tốt.
- Đổi sang phương thức xác thực khác là Mã OTP. Dưới đây là hướng dẫn cách tắt xác thực khuôn mặt và thay thế sử dụng mã OTP xác thực:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại.
- Bước 2: Chọn mục Cài đặt tại giao diện chính, sau đó chọn Cài đặt chung.
- Bước 3: Nhấn Cài đặt Face ID tại phần Xác thực giao dịch bằng Face ID. Sau đó, gạt nút sang trái.
- Bước 4: Nhập mật khẩu ứng dụng để hoàn tất việc tắt chức năng xác thực khuôn mặt.
››› Xem thêm: Cách đăng ký và huỷ thanh toán hoá đơn tự động Vietcombank Auto Debit
Mạng Internet không ổn định
Đây có lẽ là nguyên nhân chính dẫn đến đăng ký tài khoản Vietcombank online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được. Khi rớt mạng, mạng yếu hoặc mạng chập chờn, việc xác thực khuôn mặt sẽ bị gián đoạn ngay.
»Cách khắc phục:
- Kiểm tra thiết bị đã bật kết nối mạng hay chưa.
- Đảm bảo kết nối Internet đủ mạnh thì chất lượng nhận diện khuôn mặt qua camera mới rõ nét.
- Có thể chuyển sang mạng Wifi hoặc 3G/4G khác ổn định hơn và đăng ký lại.
Xác thực khuôn mặt Vietcombank đã tồn tại
Thông thường, hệ thống ngân hàng sau khi nhận diện khuôn mặt người dùng sẽ tự động lưu giữ lại thông tin đó cho những lần giao dịch tiếp theo. Do đó, nếu đăng ký tài khoản Vietcombank online và bị lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại. Có thể là do bạn đã từng đăng ký tài khoản Vietcombank trên thiết bị cũ và khi đăng ký ở thiết bị mới sẽ xảy ra lỗi.
»Cách khắc phục:
- Ở thiết bị mới nên cập nhật lại những thông tin xác thực khuôn mặt để tránh xảy ra lỗi.
- Trường hợp chưa từng đăng ký tài khoản Vietcombank nhưng vẫn lỗi xác thực khuôn mặt đã tồn tại. Hãy liên hệ ngay bộ phận CSKH của ngân hàng để được hỗ trợ.
Xác thực khuôn mặt không hợp lệ
Xác thực khuôn mặt không hợp lệ tức là việc đăng ký xác thực không khớp với lúc đăng ký quá trình eKYC. Đây là quá trình so sánh khá quan trọng được ngân hàng triển khai. Do đó, nếu nhận diện hình ảnh xác thực khuôn mặt và eKYC không giống nhau thì quá trình đăng ký của bạn sẽ bị gián đoạn ngay.
»Cách khắc phục:
- Trường hợp có make-up thì nên make-up nhẹ và đến nơi đủ ánh sáng để thực hiện bước xác thực khuôn mặt. Ngoài ra, vấn đề lỗi eKYC thì bạn nên thực hiện xác thực lại.
- Trường hợp vẫn không khắc phục lỗi thành công, hãy liên hệ hotline Vietcombank 1900 54 54 13 để được hỗ trợ.
››› Tìm hiểu thêm: Tại sao không đăng ký được tài khoản Vietcombank?
Face ID trên VCB Digibank bị khoá
Face ID trên ứng dụng VCB Digibank bị khoá xảy ra khi hệ thống có phát hiện điều bất thường khi bạn đăng ký tài khoản. Cụ thể tại bước xác thực khuôn mặt thất bại quá 05 lần sẽ khiến tài khoản tự động bị khoá và bạn không thể tiếp tục đăng ký tài khoản thành công.
»Cách khắc phục: Lỗi này cần nhanh chóng liên hệ ngân hàng Vietcombank để được trợ giúp.
Do sử dụng phụ kiện đeo trên mặt
Ở bước xác thực khuôn mặt khi đăng ký tài khoản Vietcombank online, hệ thống có quy định không sử dụng các phụ kiện trên mặt. Bao gồm: kính mắt, khẩu trang, trang điểm quá đậm, phụ kiện đeo mắt – môi – mũi,… Bởi hệ thống sẽ không nhận được chính xác người dùng dẫn đến lỗi.
»Cách khắc phục: Tháo bỏ toàn bộ phụ kiện trên khuôn mặt trước khi thực hiện bước xác thực khuôn mặt. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt lại Face ID với khuôn mặt hiện tại, sau đó quay lại bước xác thực.
Cách đăng ký tài khoản Vietcombank online nhanh chóng
Để hạn chế lỗi đăng ký tài khoản Vietcombank Online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được thì bạn có thể tham khảo cách đăng ký tài khoản dưới đây để biết cách thực hiện đúng:
- Bước 1: Cài đặt ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại tương ứng.
- Bước 2: Mở ứng dụng và chọn mục Mở tài khoản tại dạnh dành cho khách hàng mới.
- Bước 3: Nhập vào Số điện thoại và nhấn Tiếp tục.
Nhập Số điện thoại > Nhấn Tiếp tục > Xác thực Mã OTP
- Bước 4: Nhập Mã OTP được gửi về tin nhắn điện thoại và nhấn Tiếp tục.
- Bước 5: Lựa chọn loại giấy tờ tùy thân muốn xác nhận là CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu và nhấn Tiếp tục.
- Bước 6: Tiến hành chụp ảnh mặt trước, mặt sau giấy tờ tuỳ thân đã lựa chọn và nhấn Xác nhận.
Chụp ảnh giấy tờ tuỳ thân > Nhấn Xác nhận
- Bước 7: Nhấn Bắt đầu chụp để tiến hành xác thực khuôn mặt. Thực hiện theo hướng dẫn để hoàn tất, nhấn Tiếp tục. Lưu ý giữ điện thoại ngang tầm mắt, khoảng cách khuôn mặt với điện thoại là 30 – 40cm, đủ ánh sáng, không đeo kính hoặc khẩu trang.
Chọn Bắt đầu chụp > Đưa mặt vào màn hình để xác thực > Nhấn Tiếp tục
- Bước 8: Kiểm tra lại thông tin, nhập Giới tính, Địa chỉ và nhấn Tiếp tục.
- Bước 9: Lựa chọn Số tài khoản và các dịch vụ đi kèm (như SMS Banking, VCB Digibank,…). Sau đó, nhấn Tiếp tục.
- Bước 10: Đọc kỹ các điều khoản Vietcombank cung cấp, tick chọn ô Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ,… Và nhấn Tiếp tục là hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản Vietcombank online rồi đấy.
Tick chọn Tôi xác nhận đã đọc, hiểu rõ… > Nhấn Tiếp tục để hoàn tất đăng ký
Lưu ý: Khi đăng ký mở thẻ ghi nợ nội địa VCB 24h hoặc thẻ ghi nợ quốc tế online, sau khi đăng ký thành công bạn hãy đến chi nhánh/ PGD Vietcombank để nhận thẻ. Thời gian nhận thẻ là khoảng 2 tuần sau khi đăng ký mở thẻ thành công.
Nội dung tổng hợp nguyên nhân và cách khắc phục đăng ký tài khoản Vietcombank online lỗi xác thực khuôn mặt, giấy tờ được. Mong rằng thông tin giúp bạn giải quyết lỗi hiệu quả để hoàn tất quá trình mở tài khoản Vietcombank online nhanh chóng.
