Trang bị kiến thức về các lỗi internet banking và cách khắc phục sẽ giúp bạn giao dịch suông sẻ hơn. Dù internet banking là hệ thống điện tử thông minh nhưng cũng khó tránh khỏi những trục trặc trong khi sử dụng. Hãy cùng xem đó là những lỗi nào và làm gì khi gặp phải các tình trạng đó nhé!
1.Internet banking là gì?
★Internet Banking là dịch vụ giao dịch tự động thông minh của nhiều ngân hàng hiện nay.
- Thông qua dịch vụ này, khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiền, thanh toán, quản lý tài khoản,…
- Việc giao dịch qua Internet Banking khá đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện qua website hoặc app mobile của mình.
- Đương nhiên, với các thiết bị di động, laptop,… là bạn có thể giao dịch ngay.
★Internet banking sẽ giúp bạn giao dịch nhanh chóng, thanh toán tiện ích, tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, hệ thống được bảo mật tối đa nên sẽ mang lại sự an tâm cho người sử dụng.
| Tuy nhiên, trong quá trình dùng internet banking, khách hàng cũng khó tránh khỏi các lỗi bất ngờ. Lúc này, bạn nên tìm cho mình cách khắc phục nhanh chóng để đảm bảo hiệu quả giao dịch tốt nhất. |
Xem thêm: Cách đăng ký mobile banking Vietcombank
2.Các lỗi Internet Banking, lỗi chuyển khoản ngân hàng và cách khắc phục nhanh nhất
Có đến hàng tá những lỗi giao dịch qua internet banking khiến khách hàng cảm thấy lo lắng. Những lỗi này có thể đến từ hệ thống, nhưng đôi khi cũng là do người dùng thực hiện không đúng quy trình. Cụ thể như sau:
Thực hiện chuyển khoản rồi nhưng không nhận được tiền
Khi chuyển khoản qua internet banking, bạn chỉ mất khoảng vài phút để nhận được tiền. Tuy nhiên, có nhiều trường hợp, bạn chờ đợi rất lâu nhưng vẫn chưa thấy tiền được báo về.
| Nguyên nhân có thể là do:
– Bạn chuyển khoản khác ngân hàng. – Chuyển sai số tài khoản. – Chuyển nhầm tên ngân hàng. 
– Chuyển vào các ngày cuối tuần nên thời gian giao dịch sẽ lâu hơn. – Tài khoản của bạn không đủ hạn mức tiền đã chuyển khoản. |
★Để khắc phục nhanh chóng, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng lại các thông tin giao dịch. Đồng thời, xem lại số dư trong tài khoản của mình trước khi chuyển.
★Nếu muốn giao dịch nhanh chóng hơn, bạn hãy chọn vào các ngày trong tuần và giờ hành chính. Nếu đã đủ các yếu tố trên nhưng bạn vẫn không thể thực hiện chuyển khoản thì hãy gọi đến tổng đài ngân hàng ngay.
Xem thêm: Cách hủy Internet Banking
Lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng
Tài khoản ngân hàng chuyển tiền báo đã thực hiện giao dịch thành công, tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng bên tài khoản thụ hưởng vẫn chưa thông báo nhận được
Nguyên nhân có thể:
- Lỗi từ ngân hàng thụ hưởng
- Lỗi hệ thống về kỹ thuật
- Tiền chuyển nhầm, chuyển sai số tài khoản hoặc sai chi nhánh ngân hàng nhận
- Chuyển tiền ngày nghỉ lễ hoặc vào thời gian không thực hiện giao dịch của ngân hàng
Giải pháp:
– Trước khi chuyển cần kiểm tra thật kỹ thông tin người hưởng thụ gồm số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tiền gửi giao dịch.
– Nên tránh chuyển tiền vào những ngày mà ngân hàng nghỉ như ngày chủ nhật, ngày lễ tết và cần hạn chế chuyển khoản không cùng ngân hàng thời gian nhận tiền sẽ lâu hơn
– Khi có các lỗi sảy ra bạn cần liên hệ người nhận xem đã nhận tiền hay chưa và cần liên hệ đến ngân hàng để xử lý nếu rơi vào trường hợp lỗi hệ thống
Lỗi không thực hiện được giao dịch
Lỗi này thường xảy ra khi bạn đã thực hiện đầy đủ các bước giao dịch nhưng vẫn bị lỗi. Nghĩa là, thay vì thông báo giao dịch thành công thì sẽ là lỗi không thực hiện được giao dịch.
Nguyên ngân dẫn đến lỗi này có thể là do:
– Hệ thống internet banking đang ngưng để bảo trì và nâng cấp.
– Số tiền giao dịch của bạn đang có hạn mức lớn hơn so với số dư trong tài khoản.
★Cách khắc phục tình trạng này là bạn có thể thử chuyển sang các hình thức giao dịch khác.
Chẳng hạn như: Momo, ZaloPay, SMS Banking,…
★Đồng thời, hãy thử kiểm tra lại số dư và mức tiền giao dịch vừa thực hiện có đảm bảo điều kiện hay không.
Chuyển khoản bị lỗi mạng/lỗi hệ thống
Nhiều ngân hàng thường bị lỗi nghẽn giao dịch trên internet, khiến khách hàng vô cùng khó chịu. Tuy nhiên, tình trạng này có thể đến từ phía ngân hàng, nhưng đôi khi cũng do người giao dịch.
Cụ thể:
– Mạng internet không kết nối nên không thể giao dịch.
– Bạn cần phải thay đổi mật khẩu sau thời gian ngân hàng quy định.
– Hệ thống đăng nhập đang bị lỗi.
Với các trường hợp này, bạn cần phải kiểm tra lại hệ thống internet của mình. Đồng thời, hãy thoát ra khỏi giao dịch hiện tại, chờ thêm 10 hoặc 20 phút thực hiện lại.
Không nạp tiền vào điện thoại, tiền điện, tiền nước từ internet banking
★Các ngân hàng hiện đang hỗ trợ dịch vụ nạp tiền điện thoại qua internet banking. Tuy nhiên, đôi lúc, lỗi hệ thống khiến khách hàng không thể nạp tiền được.
Lý do dẫn đến tình trạng này có thể là do:
– Hệ thống giao dịch internet banking của ngân hàng đang lỗi.
– Bạn nạp tiền vượt quá mức số dư trong tài khoản của mình.
– Bạn nhập mệnh giá nạp không đúng với quy định trên hệ thống.
Chẳng hạn như: ngân hàng quy định mệnh giá 50.000, 100.000đ,… nhưng bạn lại nạp 20.000đ.
– Ngân hàng tạm khóa tính năng nạp tiền qua điện thoại để bảo trì hoặc nâng cấp.
★Với tính trạng này, bạn có thể kiểm tra lại tài khoản của mình, xem lại cú pháp nạp tiền đã đúng chưa. Nếu mọi thông tin đã chuẩn xác nhưng vẫn không thực hiện được, bạn hãy thoát ra và chờ thêm ít phút đăng nhập lại.
Lỗi không đăng nhập được
★Nhiều khác hàng thắc mắc, tại sao đã điền đúng thông tin, tài khoản nhưng vẫn không đăng nhập được. Thực tế, lúc này có thể là do các nguyên nhân sau:
– Thiết bị di động của bạn chưa kết nối mạng.
– Hệ thống internet banking đang bị lỗi, cần bảo trì.
– Ngân hàng đang tạm khóa tài khoản của bạn vì một số lý do nào đó.
★Để khắc phục, bạn có thể xem lại kết nối internet của mình. Nếu vẫn không đăng nhập được, bạn có thể gọi đến tổng đài các ngân hàng giao dịch để được hỗ trợ ngay.
Ngoài ra, khách hàng có thể gặp một số lỗi khác khi giao dịch như:
– Tải app về thiết bị khác nhưng không thể giao dịch như điện thoại cũ.
– Đã đăng ký hệ thống Internet Banking nhưng không có thông báo thành công.
– Số tiền chuyển đi đã bị trừ nhưng lại không nhận được.
| Khi gặp các lỗi internet banking, nếu không thể khắc phục được, bạn có thể liên hệ đến các ngân hàng. Tại đó, các ngân viên sẽ trực tiếp hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng nhất cho mọi khách hàng. |
3.Vài lưu ý quan trọng khi giao dịch qua internet banking bạn nên biết
Việc sử dụng Internet banking khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng bạn cũng cần lưu ý đến vài vấn đề sau để đảm bảo giao dịch suông sẻ nhất. Cụ thể:
– Hãy kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin đăng nhập: tên đăng nhập, mật khẩu,…
– Kiểm tra tài khoản của mình trước khi chuyển khoản để tránh không giao dịch được.
– Nên chuyển khoản vào các ngày trong tuần, tránh ngày cuối tuần/ lễ/ tết,…
– Tìm hiểu về tổng đài tư vấn của các ngân hàng, lưu lại số điện thoại để gọi hỗ trợ khi cần.
Thực hiện giao dịch qua internet banking sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức rất nhiều. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, bạn có thể sẽ gặp các trục trặc nhỏ như chúng tôi đã chia sẻ trên.
Vì thế, khi đã nắm được các lỗi internet banking và cách khắc phục, bạn sẽ sử dụng dễ dàng hơn. Ngoài ra, các ngân hàng vẫn hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề 24/ 7, bạn có thể liên hệ để được giải quyết ngay.
