Lỗi nạp tiền điện thoại, tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng không được phải làm sao? Có cách nạp tiền khác thay thế không? Là những vấn đề mà nhiều khách hàng gần đây gặp phải khi thực hiện giao dịch trực tuyến qua app/web ngân hàng. Cùng Nganhangnongthon.com tìm hiểu những nguyên nhân và cách xử lý hiệu quả lỗi này trong nội dung sau nhé!
Lỗi nạp tiền điện thoại, tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng không được phải làm sao?
Ngày nay, việc nạp tiền điện thoại, thanh toán hoá đơn điện nước đã trở nên đơn giản và nhanh chóng thông qua tài khoản ngân hàng. Tuy nhiên, đôi khi khách hàng sẽ gặp lỗi trong quá trình thực hiện và không biết xử lý như thế nào. Hiểu được điều đó, dưới đây chúng tôi tổng hợp các nguyên nhân, cách xử lý để bạn tham khảo:
Hệ thống ngân hàng bị lỗi
Đây là lỗi từ phía ngân hàng dẫn đến không thể thực hiện nạp tiền điện thoại hay thanh toán điện nước được. Lỗi này không thường xuyên xảy ra. Nhưng khi hệ thống quá tải giao dịch, hệ thống bảo trì/ nâng cấp, hệ thống lỗi kỹ thuật,… Mọi hoạt động bạn thực hiện sẽ bị gián đoạn ngay.
⇒Cách xử lý:
- Thử thoát tài khoản ngân hàng, đăng nhập lại và thực hiện lại lệnh nạp tiền.
- Đợi trong giây lát để hệ thống bảo trì/ nâng cấp xong thì có thể tiếp tục lệnh nạp tiền.
- Cập nhật lịch bảo trì hệ thống từ app/ web/ Fanpage ngân hàng, tránh thực hiện nạp tiền vào thời gian này.
››› Xem ngay: Cách đăng nhập 2 tài khoản Agribank trên điện thoại cùng 1 lúc
Số dư tài khoản không đủ
Nếu số dư tài khoản ngân hàng nhỏ hơn hoặc bằng số tiền bạn muốn nạp tiền điện thoại hoặc tiền điện nước. Vậy đây cũng có thể là nguyên nhân chính dẫn đến lỗi không thực hiện được giao dịch. Khi số dư không đủ thực hiện giao dịch, hệ thống sẽ báo lỗi để bạn biết nguyên nhân.
⇒Cách xử lý:
- Kiểm tra lại số tiền trong tài khoản ngân hàng trước khi thực hiện lệnh chuyển tiền.
- Nếu số dư không đủ, thực hiện nạp thêm tiền vào tài khoản, sau đó tiếp tục lại giao dịch.
Thông tin nhập không hợp lệ
Thông tin nhập không hợp lệ có thể là do:
- Sai cú pháp nhập, ký tự không hợp lệ.
- Thao tác nạp thẻ sai.
- Thông tin điện nước không đúng.
- …
Thông tin nhập không hợp lệ
⇒Cách xử lý:
- Hãy kiểm tra lại mã nạp tiền, thông tin nạp tiền, thông tin hoá đơn điện nước,…
- Đảm bảo thông tin nạp đúng, số tiền nhập chính xác.
- Tính năng nạp tiền điện thoại, tiền điện nước tạm khóa
Tính năng nạp tiền điện thoại, tiền điện nước tạm khoá
Thông thường, tính năng nạp tiền điện thoại, tiền điện nước tạm khóa đến từ phía ngân hàng bạn đang sử dụng. Khi ngân hàng áp dụng tính năng này bạn sẽ không thể thực hiện được mọi thao tác nạp tiền trên hệ thống.
⇒Cách xử lý:
- Kiểm tra tính năng nạp tiền điện thoại, tiền điện nước trên tài khoản có bị khóa hay không.
- Liên hệ tổng đài ngân hàng đang sử dụng hoặc đến trực tiếp quầy giao dịch để được hướng dẫn tra cứu chính xác.
Lỗi kết nối Internet
Nạp tiền điện thoại, tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng trên ứng dụng hoặc website đòi hỏi thiết bị phải có kết nối Internet ổn định. Trường hợp kết nối yếu, chập chờn hoặc mất kết nối đột ngột sẽ khiến quá trình nạp tiền bị gián đoạn.
⇒Cách xử lý:
- Kiểm tra lại kết nối Internet trên thiết bị đã bật hay chưa.
- Đảm bảo kết nối ổn định.
- Có thể chuyển sang mạng wifi hoặc 3G/4G khác mạnh hơn và thực hiện lại lệnh nạp tiền.
››› Khám phá: Cách nộp tiền tại cây R-ATM Vietinbank đời mới 24/7 không cần thẻ
Cách nạp tiền điện thoại bằng Internet Banking
Nạp tiền điện thoại bằng Internet Banking đòi hỏi bạn phải có tài khoản dịch vụ trước đó. Nếu chưa có, đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng mở thẻ để yêu cầu mở dịch vụ Internet Banking.
Sau đó, thực hiện theo hướng dẫn sau để nạp card điện thoại:
- Bước 1: Đăng nhập dịch vụ ngân hàng điện tử bạn đang sử dụng trên website.
- Bước 2: Chọn mục Nạp tiền điện thoại.
Cách nạp tiền điện thoại bằng Internet Banking
- Bước 3: Nhập vào Số điện thoại muốn nạp card, chọn Mệnh giá muốn mua.
- Bước 4: Nhấn Xác nhận giao dịch.
- Bước 5: Nhập Mã OTP gửi về tin nhắn điện thoại để hoàn tất giao dịch nạp tiền điện thoại.
Cách nạp tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng
Bạn cũng có thể nạp tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng thuận lợi mà không cần di chuyển đến quầy giao dịch. Dưới đây là các bước nạp tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng ngân hàng điện tử bạn đang sử dụng (có thể đăng nhập website ngân hàng).
- Bước 2: Nhấn chọn mục Thanh toán và chọn Thanh toán tiền điện nước.
Cách nạp tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng
- Bước 3: Chọn Điện lực EVN.
- Bước 4: Nhập vào Mã khách hàng và nhấn nút Thanh toán.
- Bước 5: Kiểm tra lại các thông tin và nhấn Thanh toán một lần nữa.
- Bước 6: Nhập Mã OTP và nhấn Xác nhận để hoàn tất quá trình nạp tiền điện nước.
Bài viết tổng hợp các nguyên nhân và cách xử lý giúp giải đáp thắc mắc lỗi nạp tiền điện thoại, tiền điện nước qua tài khoản ngân hàng không được phải làm sao. Hy vọng thông tin hữu ích để bạn khắc phục hiệu quả khi vô tình rơi vào tình huống lỗi. Chúc bạn thực hiện thành công.