Một số khách hàng một khi đã sử dụng ví MoMo chắc chắc các bạn sẽ gặp phải trường hợp ví MoMo bị lỗi đăng nhập này. Vậy nguyên nhân và cách khắc phục lỗi này như nào?. Hãy cùng nganhangnongthon cập nhật các thông tin dưới đây.
Ví Momo bị lỗi đăng nhập, kết nối
Ví Momo là một ứng dụng ví điện tử phổ biến tại Việt Nam, được sử dụng để thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại,…
Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, đôi khi người dùng có thể gặp phải lỗi đăng nhập, kết nối. Dưới đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục lỗi này:
Lỗi không đăng nhập vào ví MoMo
Hầu như các khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ví MoMo chắc chắn sẽ không tránh khỏi lỗi không đăng nhập được. Vậy nguyên nhân dẫn đến lỗi này là gi?
Nguyên nhân:
Thường, khi bạn gặp khó khăn trong việc truy cập vào ứng dụng ví điện tử Momo, nguyên nhân thường nằm ở các điểm sau đây:
- Nếu bạn đã đăng nhập vào ứng dụng bằng 3 tài khoản (3 số điện thoại) trên cùng một thiết bị trong vòng 1 tháng, thì tài khoản của bạn sẽ bị tạm khóa vì lý do bảo mật. Khi đó, bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản đó cho đến khi khóa tạm thời được gỡ bỏ.
- Đăng nhập sai mật khẩu quá 3 lần sẽ dẫn đến khóa tài khoản.
- Sự cố với kết nối internet (wifi, 3G/4G) không ổn định hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản có thể làm bạn không thể đăng nhập.
- Nếu ví Momo gặp lỗi, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân của sự cố và cách khắc phục nó để tiếp tục sử dụng ứng dụng một cách bình thường.
Cách khắc phục:
Dưới đây là cách giải quyết sự cố không thể đăng nhập vào ví điện tử MoMo dựa trên từng nguyên nhân cụ thể:
- Lỗi khóa tài khoản tạm thời: Nếu tài khoản của bạn bị khóa tạm thời do sử dụng 3 số điện thoại trên cùng một thiết bị trong 1 tháng, bạn có thể chờ đến tháng tiếp theo khi MoMo sẽ tự động mở khóa. Hoặc bạn có thể cài đặt MoMo trên một điện thoại khác và đăng nhập lại bình thường.
- Nhập sai mật khẩu đăng nhập quá 3 lần: Nếu bạn đã nhập sai mật khẩu quá 3 lần, bạn cần liên hệ với số hotline 1900 545441 hoặc 028 39917199 (lưu ý phải sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản MoMo để gọi).
- Do sự cố với kết nối internet: Hãy kiểm tra kết nối internet của bạn, bao gồm 3G/4G, wifi, cáp kết nối mạng và thực hiện các kiểm tra liên quan đến kết nối mạng (như khởi động lại thiết bị, bật/tắt 3G/4G, wifi).
>>Tham khảo: Cách rút tiền từ ví trả sau Momo
Lỗi kết nối MoMo
Momo e-wallet đôi khi gặp sự cố kết nối, ngay cả khi bạn không sử dụng ứng dụng thường xuyên. Sự cố kết nối ví Momo này có thể gây trở ngại cho các giao dịch thanh toán hoặc chuyển/nhận tiền. Tình trạng này thường xuất phát từ hai nguyên nhân chính sau đây:
Nguyên nhân:
- Hệ thống gặp lỗi không thể kết nối được: Sự cố này có thể do tình trạng quá tải hoặc bảo trì hệ thống.
- Kết nối kém do đường truyền mạng không ổn định.
Cách khắc phục:
- Trong trường hợp này, bạn cần đợi một thời gian để ứng dụng Momo trở lại hoạt động bình thường. Tuy nhiên, nếu đang có thông báo về việc bảo trì hệ thống để nâng cấp dịch vụ, Momo sẽ thông báo trước.
- Bạn chỉ cần kiểm tra lại kết nối internet/3G/4G để đảm bảo nó ổn định. Sau đó, đăng xuất khỏi ứng dụng và đăng nhập lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
>>Tham khảo: Cách nạp thẻ điện thoại vào ví Momo
Lỗi bị văng khi đăng nhập
Một số khách hàng thường xuyên gặp sự cố đăng nhập vào ứng dụng MoMo và bị văng. Dưới đây là nguyên nhân và cách khắc phục:
Nguyên nhân:
- Ứng dụng MoMo trên điện thoại bị lỗi: Điều này có thể xảy ra khi bạn không cập nhật ứng dụng hoặc khi các phần mềm trong điện thoại gây xung đột với nhau.
- Máy chủ ứng dụng MoMo đang trong quá trình bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống: Khi máy chủ đang trong giai đoạn này, nếu bạn đăng nhập và sử dụng ứng dụng, có thể dẫn đến việc bị văng. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất cho sự cố này.
- Lỗi hệ điều hành hoặc không gian lưu trữ và bộ nhớ RAM đầy: Những sự cố này cũng có thể gây ra việc ứng dụng MoMo bị văng khi bạn khởi động.
Cách khắc phục:
Reset lại điện thoại: Một cách hiệu quả để khắc phục vấn đề khi ứng dụng bị văng là reset lại điện thoại. Bạn nên đóng tất cả các ứng dụng, tắt nguồn điện thoại, sau đó khởi động lại và mở ứng dụng kiểm tra.
Cập nhật ứng dụng MoMo: Nếu đã lâu bạn không cập nhật ứng dụng, bạn có thể kiểm tra cập nhật bằng cách truy cập CH Play trên Android và App Store trên iOS. Nếu vấn đề vẫn không được khắc phục, bạn có thể gỡ bỏ ứng dụng và sau đó cài đặt lại. Điều này giúp giải quyết lỗi trên điện thoại.
Quản lý MoMo trên điện thoại: Nếu điện thoại của bạn đang chạy nhiều ứng dụng cùng lúc, nên đóng những ứng dụng không cần thiết trước khi mở MoMo. Điều này giúp giải phóng bộ nhớ RAM và tạo đủ không gian để ứng dụng MoMo hoạt động. Hãy cập nhật hệ điều hành trên thiết bị của bạn để giảm thiểu lỗi do không tương thích phần mềm.
Chờ đợi hệ thống xử lý lỗi hoặc nâng cấp: Bạn cũng có thể chờ đợi một chút để hệ thống hoàn tất quá trình xử lý lỗi hoặc nâng cấp. Thường thì quá trình này không kéo dài quá lâu. Sau khi hệ thống hoàn tất, bạn nên thực hiện cập nhật để đảm bảo ứng dụng không gặp lỗi bị văng khi đăng nhập.
>>Tham khảo: Bùng ví trả sau MoMo có sao không?
Lỗi kết nối MoMo không thanh toán được
Momo gặp sự cố thanh toán là tình trạng mà nhiều người trải qua khi sử dụng ví Momo để thanh toán hóa đơn.
Nguyên nhân:
- Số dư không đủ trong ví Momo để thực hiện giao dịch.
- Lỗi trong quá trình cài đặt thiết lập thanh toán trên ví Momo, dẫn đến thông báo lỗi trên màn hình.
- Thông tin số điện thoại hoặc mã hóa đơn bạn nhập không hợp lệ hoặc bị sai sót.
- Hệ thống thanh toán Momo tạm thời gián đoạn để cập nhật dữ liệu.
Cách khắc phục:
- Chờ đợi: Trong một số trường hợp, giao dịch có thể tự động xử lý thành công sau một khoảng thời gian ngắn. Bạn có thể đợi tối đa 24 giờ để xem tình trạng giao dịch.
- Liên hệ với CSKH: Nếu sau 24 giờ, giao dịch vẫn chưa được xử lý thành công, bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của MoMo để được hỗ trợ.
Khi liên hệ với CSKH, bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Mã giao dịch: Mã TID là mã giao dịch duy nhất của mỗi giao dịch. Bạn có thể tìm thấy mã giao dịch trong lịch sử giao dịch của mình trên ứng dụng MoMo.
- Tên ngân hàng: Tên ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch.
- Tên của chủ thẻ hoặc chủ tài khoản ngân hàng: Tên của bạn hoặc của người sở hữu thẻ/tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch.
Bài viết mà chúng tôi cập nhật về Ví Momo bị lỗi đăng nhập, kết nối cho các bạn tham khảo. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn khắc phục các lỗi mà bạn gặp phải trường hợp lỗi này.