MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh nguyên nhân do đâu? Có cách khắc phục hiệu quả không? Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng MB Bank và cũng gặp vấn đề lỗi trên, hãy cùng Nganhangnongthon.com theo dõi nội dung bài viết sau để biết cách giải quyết lỗi triệt để nhất.
MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh và Cách khắc phục
MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh khiến quá trình sử dụng ứng dụng bị gián đoạn. Tham khảo nội dung dưới đây để nắm rõ các nguyên nhân, cũng như có hướng khắc phục hiệu quả nhất.
MB Bank lỗi định danh
Định danh thẻ MB Bank hay định danh tài khoản MB chính là việc xác minh danh tính của khách hàng có đúng với thông tin tài khoản hay không. Điều này giúp tăng cường tính bảo mật, hạn chế gian lận, lừa đảo chiếm đoạt tài khoản. Tuy nhiên, đôi lúc khách hàng thực hiện định danh lại bị lỗi. Nguyên nhân MB Bank lỗi định danh có thể là:
- Các thông tin cung cấp bị sai (bao gồm: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, số điện thoại, số CMND/CCCD, nơi ở…).
- Lỗi kết nối Internet trên thiết bị không ổn định.
- Tài khoản MB Bank chưa được kích hoạt sau khi định danh thành công.
- Thực hiện không đúng quy trình định danh tài khoản mà MB quy định.
MB Bank lỗi định danh
» Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại các thông tin cá nhân đã cung cấp, đảm bảo thông tin là đầy đủ và chính xác.
- Kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị, đảm bảo độ ổn định.
- Thực hiện các bước kích hoạt tài khoản sau khi định danh thành công để khắc phục lỗi.
- Nếu thực hiện các cách khắc phục trên mà vẫn không khắc phục được lỗi, hãy liên hệ ngân hàng MB để nhờ hỗ trợ.
MB Bank không nhận diện khuôn mặt
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến ứng dụng MB không nhận diện được khuôn mặt chủ tài khoản. Dưới đây là các nguyên nhân MB Bank không nhận diện được khuôn mặt:
- Vị trí đứng thiếu ánh sáng hoặc ánh sáng quá nhiều.
- Góc chụp không phù hợp.
- Khách hàng sử dụng kính mắt, mũ, khẩu trang… che mất khuôn mặt khiến hệ thống không nhận diện được.
- Khoảng cách từ khuôn mặt đến thiết bị quá xa hoặc quá gần.
- Kết nối internet trên thiết bị mất đột ngột hoặc yếu.
- Trong quá trình nhận diện khuôn mặt có sự rung lắc thiết bị.
- ….
MB Bank không nhận diện khuôn mặt
» Cách khắc phục: Với từng nguyên nhân, khách hàng cần có hướng giải quyết phù hợp để đảm bảo hệ thống nhận diện được khuôn mặt nhanh chóng. Cụ thể các cách khắc phục như sau:
- Đứng tại vị trí vừa đủ ánh sáng để xác thực bằng khuôn mặt.
- Đảm bảo góc chụp đúng, không mất góc cạnh, nhoè màn hình.
- Không sử dụng bất kỳ vật dụng nào trên khuôn mặt.
- Khoảng cách từ khuôn mặt đến thiết bị chuẩn nhất là từ 30 – 40cm.
- Đảm bảo thiết bị có kết nối Internet ổn định để không làm gián đoạn quy trình nhận diện.
- Đảm bảo thiết bị đứng im, không rung lắc khi đang nhận diện khuôn mặt.
>>> Gợi ý thêm: Quên mật khẩu app MBBank và mất số điện thoại phải làm sao?
Xác thực khuôn mặt trên MB Bank không thành công
Trong một số trường hợp, khách hàng cố gắng xác thực bằng khuôn mặt và bị lỗi dẫn đến giao dịch không thực hiện thành công. Nguyên nhân lỗi này có thể là do khuôn mặt của khách hàng không trùng với hình ảnh đã được lưu trữ trên hệ thống. Hoặc đôi khi do lỗi phần mềm dẫn đến việc nhận diện khuôn mặt không đúng.
» Cách khắc phục: Hãy đảm bảo xác thực bằng chính khuôn mặt đã được lưu trên hệ thống từ trước. Nếu không phải chủ tài khoản MB, khách hàng không nên cố truy cập vì sẽ không thành công. Ngoài ra, nếu lỗi từ phần mềm, hãy xoá ứng dụng và cập nhật lại MB Bank phiên bản mới nhất để khắc phục lỗi.
Lỗi kết nối Internet kém
Trong quá trình nhận diện khuôn mặt trên app MB Bank, nếu thiết bị hoặc máy chủ của ứng dụng bị lỗi kết nối thì quá trình xác thực cũng không thực hiện được. Bởi hệ thống sẽ không nhận được yêu cầu của khách hàng và các bước xử lý trên hệ thống sẽ không tiếp tục được.
» Cách khắc phục:
- Kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị có đủ mạnh không. Nếu không, hãy chuyển sang mạng Wifi hoặc 3G/4G khác mạnh hơn và truy cập lại.
- Thoát ứng dụng, đợi trong giây lát và truy cập lại để khắc phục lỗi.
Lỗi ứng dụng MB Bank
Có thể do khách hàng đang sử dụng ứng dụng MB không tương thích với thiết bị hoặc sử dụng ứng dụng MB phiên bản cũ cũng gây nên lỗi khi nhận diện khuôn mặt. Khách hàng sẽ bị báo lỗi ngay nếu hệ thống phát hiện có những vấn đề trong quá trình thực hiện.
» Cách khắc phục:
- Hãy sử dụng thiết bị di động có hệ điều hành cao để tương thích với ứng dụng MB.
- Cập nhật lại ứng dụng MB Bank phiên bản mới nhất để cải thiện các lỗi.
- Thoát ứng dụng, đợi hệ thống xử lý các dữ liệu (tầm 10 – 15) thì có thể quay lại và tiếp tục thao tác.
Lỗi xác thực khuôn mặt giả mạo
Đây là một lỗi cực kỳ nghiêm trọng mà hiện nay đang được các đối tượng xấu lợi dụng nhằm chiếm đoạt tài sản của người dùng. Họ sử dụng ảnh hoặc video của chủ tài khoản để giả mạo khuôn mặt và thực hiện xác thực trên ứng dụng. Khi hệ thống nghi ngờ thông tin xác thực không đáng tin cậy sẽ đưa ra cảnh báo hoặc khoá tài khoản tạm thời ngay sau đó.
» Cách khắc phục: Đảm bảo sử dụng hình ảnh thực tế và tiến hành xác thực khuôn mặt theo đúng quy trình mà MB đề ra.
Với các nguyên nhân và cách khắc phục lỗi trên mà khách hàng không giải quyết được lỗi định danh, không nhận diện khuôn mặt trên MB Bank. Hãy liên hệ hotline MB theo số 1900 545426 hoặc đến trực tiếp chi nhánh/ PGD MB để được kiểm tra và hướng dẫn giải quyết lỗi nhanh chóng.
>>> Tham khảo: Chuyển tiền MBBank qua ngân hàng khác mất bao lâu?
Cách giao dịch khi MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh
Như đã nói, khi MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh sẽ khiến khách hàng không thể hoàn tất quá trình xác thực và truy cập ứng dụng để sử dụng. Điều này gây cản trở quá trình giao dịch trực tuyến trên MB Bank của mọi khách hàng.
Vậy lúc này nếu khách hàng cần giao dịch gấp hãy tham khảo một trong 02 cách sau:
- Giao dịch tại máy ATM: Mang theo thẻ ATM đến bất kỳ máy ATM các ngân hàng để thực hiện các giao dịch như: Rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra số dư, thanh toán hoá đơn…
- Giao dịch tại quầy giao dịch MB Bank: Mang theo CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/ PGD ngân hàng MB gần nhất để thực hiện mọi giao dịch tài chính mong muốn.
Trên đây là các nguyên nhân MB Bank không nhận diện khuôn mặt, lỗi định danh và cách khắc phục nhanh chóng. Hy vọng thông tin hữu ích để bạn giải quyết lỗi hiệu quả, có trải nghiệm ứng dụng tốt hơn.