Thanh toán qua ví điện tử VNPay đang ngày càng trở nên phổ biến, được rất nhiều người sử dụng thường xuyên. Chính điều này khiến ví quá tải khi thanh toán dẫn đến các lỗi mà người dùng không biết phải xử lý như thế nào. Nếu bạn cũng gặp vấn đề này, hãy cùng Nganhangnongthon.com tìm hiểu bài viết sau để biết vì sao thanh toán VNPay bị lỗi nhé!
Vì sao thanh toán VNPay bị lỗi?
Thanh toán VNPay bị lỗi tức là quá trình chuyển tiền trên ví qua bất kỳ tài khoản nào cũng không được thực hiện thành công. Bao gồm: quét mã QR, thanh toán hoá đơn, mua sắm,… Để biết vì sao thanh toán VNPay bị lỗi, bạn có thể tìm hiểu các nguyên nhân dưới đây.
Nhập sai thông tin thanh toán
Các thông tin thanh toán nhập sai có thể là: Số tài khoản, tên ngân hàng, mã xác thực OTP,… Nếu một trong những thông tin này bạn nhập không đúng sẽ dẫn đến quá trình chuyển tiền qua các tài khoản trên Ví sẽ bị gián đoạn.
» Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại tất cả thông tin thanh toán đã nhập và chắc chắn những thông tin này là đầy đủ, chính xác.
- Chú ý thời gian nhập mã OTP để tránh hết hiệu lực mã, hệ thống sẽ không chấp nhận.
Mã QR VNPay thanh toán lỗi hoặc bị mờ
Trường hợp thanh toán bằng cách quét QR VNPay nhưng hệ thống báo lỗi hoặc mã không hợp lệ. Như vậy có thể nguyên nhân chính là do mã bị mờ, bị rách, bị hỏng, bị che khuất,… Hoặc có thể bạn đã quét sai mã QR.
» Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại mã QR đang quét, đảm bảo không bị mờ, bị che khuất,…
- Nếu mã hỏng (lỗi) hãy đổi sang mã khác và quét lại hoặc nhập trực tiếp thông tin người thụ hưởng.
>> Đọc thêm: Sửa thông tin định danh VNPay không thành công nhanh
Lỗi Internet trên thiết bị
Đường truyền Internet trên thiết bị bị ngừng đột ngột, bị chập chờn, không ổn định cũng là nguyên nhân chính dẫn đến thanh toán VNPay bị lỗi. Bạn chỉ cần nhìn vạch Wifi trên thiết bị chỉ có 1 vạch hoặc với 3G/4G/5G không hiểu thị cột sóng, tức là mạng Internet của bạn không đủ mạnh để thực hiện thanh toán qua Ví điện tử VNPay nhé!
» Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại kết nối Wifi hoặc 3G/4G/5G trên thiết bị.
- Có thể chuyển sang mạng Wifi hoặc 3G/4G/5G khác đủ mạnh để tiếp tục quá trình thanh toán qua Ví.
Hạn mức chuyển tiền vượt quá quy định VNPay
Với những người dùng mới có lẽ hạn mức chuyển tiền qua Ví điện tử VNPay vẫn chưa nắm rõ. Điều này dẫn đến người dùng chuyển tiền với hạn mức lớn hơn hạn mức quy định sẽ khiến quá trình thanh toán không thành công ngay.
Ví VNPay quy định hạn mức giao dịch như sau:
- Chuyển tiền: Tối đa 50 triệu đồng/ ngày và 100 triệu đồng/ tháng.
- Thanh toán: Tối đa 100 triệu đồng/ tháng.
» Cách khắc phục: Chỉ thực hiện thanh toán qua VNPay thấp hơn hoặc bằng với hạn mức giao dịch mà hệ thống quy định ở trên. Trong trường hợp cần thanh toán với số tiền lớn hơn trong ngày, hãy liên hệ trực tiếp chi nhánh VNPay để được hỗ trợ.
VNPay đang bảo trì/ nâng cấp
Tương tự các ứng dụng ví điện tử khác sẽ có những khoảng thời gian hệ thống tạm ngưng để bảo trì/ nâng cấp, VNPay cũng không ngoại lệ. Bởi là một ví điện tử lớn nên hệ thống cũng thường xuyên có lịch bảo trì để nâng cấp hệ thống, giúp người dùng có trải nghiệm Ví tốt hơn. Do đó, ngay lúc này thì mọi thao tác trên ứng dụng sẽ đều ngưng hoạt động, bao gồm hoạt động thanh toán.
» Cách khắc phục:
- Đợi hệ thống VNPay hoàn tất bảo trì, sau đó quay lại và tiếp tục thanh toán.
- Cập nhật lịch bảo trì hệ thống VNPay để tránh thực hiện thanh toán trong khoảng thời gian này, tránh bị gián đoạn thanh toán.
Hệ thống VNPay bị quá tải
Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến thanh toán VNPay bị lỗi. Là một ví điện tử có lượng người dùng lớn, chính vì vậy mà lượng giao dịch cùng một lúc cũng khá lớn dẫn đến hệ thống báo lỗi.
» Cách khắc phục: Ngừng thanh toán, thoát ứng dụng và đợi trong giây lát, sau đó quay lại và tiếp tục giao dịch.
>> Tham khảo: Cách tạo mã QR VNPay cho cửa hàng cá nhân, kinh doanh
Lỗi thực hiện thanh toán từ phía ngân hàng
Bên cạnh các lỗi đến từ người dùng hoặc từ ví VNPay thì nguyên nhân cuối cùng khiến thanh toán VNPay bị lỗi có thể đến từ ngân hàng bên người gửi/ người nhận. Hệ thống ngân hàng quá tải giao dịch, hệ thống bảo trì, lỗi kỹ thuật,… Cũng khiến quá trình thanh toán trên ví bị gián đoạn.
» Cách khắc phục:
- Chỉ cần truy cập vào dịch vụ Internet Banking của ngân hàng, hệ thống sẽ có thông báo ngay để bạn biết lỗi.
- Chờ hệ thống ngân hàng hoàn tất bảo trì, xử lý lỗi thì có thể quay lại thực hiện giao dịch.
Hoàn tiền VNPay mất bao lâu?
Hoàn tiền VNPay được thực hiện khi:
- Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT) không có sẵn sản phẩm/ dịch vụ bán cho khách hàng.
- Có sự trả lại/ huỷ bỏ đơn hàng.
- Điều chỉnh về giá.
- …
Hoàn tiền VNPay mất bao lâu?
Lúc này, ĐVCNTT sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng thông qua hệ thống VNPay để ghi vào tài khoản của chủ thẻ. Theo đó, thời gian hoàn tiền VNPay không chậm hơn 03 tháng tính từ lúc giao dịch bị huỷ bỏ. Đồng thời, số tiền hoàn trả không được vượt quá tổng số tiền giao dịch ban đầu, ĐVCNTT sẽ phải chịu mức phí hoàn tiền đối với giao dịch thẻ quốc tế (đối với thẻ nội địa VNPay không thu phí hoàn tiền).
Mẹo giúp hạn chế thanh toán qua VNPay bị lỗi
Để hạn chế thanh toán VNPay bị lỗi, người dùng cần lưu ý một số vấn đề sau đây:
- Cập nhật ứng dụng VNPay lên phiên bản mới nhất định kỳ để đảm bảo cập nhật đủ tính năng mới.
- Có thể lưu lại thông tin những giao dịch thanh toán thường xuyên để tiết kiệm thời gian, tránh nhầm lẫn.
- Theo dõi thông tin từ VNPay hoặc đối tác để cập nhật thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật,… Việc này giúp người dùng tránh thanh toán tại thời điểm này.
- Bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán, tránh để lộ cho bất kỳ ai biết mật khẩu, vân tay, mã PIN, mã OTP,… ứng dụng.
- Lưu lại biên lai thanh toán để khi tranh chấp, khiếu nại có thể làm bằng chứng.
- Tuân thủ các quy định về hạn mức thanh toán của VNPay và đối tác để chuyển tiền đúng số tiền hệ thống quy định.
Thắc mắc vì sao thanh toán VNPay bị lỗi đã được bài viết tổng hợp đầy đủ các nguyên nhân, cũng như cách khắc phục hiệu quả. Bạn hãy lưu lại những gợi ý trên để khi không may gặp lỗi có thể xử lý nhanh chóng nhé! Chúc bạn thực hiện thành công.