Bị nuốt thẻ ATM là tình huống không phải hiếm trong lúc khách hàng giao dịch. Lúc này người dùng thẻ hầu hết sẽ hoang mang, bối rối tìm cách xử lý hoặc tìm kiếm sự trợ giúp. Về nguyên nhân và cách xử lý, chúng tôi sẽ trình bày ngay sau đây. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề bị nuốt thẻ thì nên tham khảo kỹ lưỡng nhé.
1.Những nguyên nhân dẫn đến thẻ ATM bị nuốt
Biết được những nguyên nhân khiến thẻ ATM bị nuốt sẽ giúp bạn phòng ngừa được tình huống này xảy ra với mình. Theo thống kê thì có những lý do sau đây.
Do nhập mật khẩu sai quá 3 lần
Các ngân hàng quy định nếu nhập sai mã pin (mật khẩu) quá 3 lần thì thẻ sẽ bị nuốt. Luật này giúp bảo vệ an toàn cho chủ thẻ trong trường hợp thẻ bị người khác lấy cắp. Tuy nhiên nếu bạn không nhớ đúng mã pin thì nó lại là con dao 2 lưỡi, gây khó khăn cho chính bạn. Chính vì thế hãy cẩn thận nhập mật khẩu một cách chính xác và chậm rãi, không sai sót.
Do không rút thẻ ra sau khi giao dịch 15 giây
Thông thường sau khi giao dịch tại trạm ATM thì chủ thẻ phải rút chiếc thẻ ra khỏi khe máy. Nếu để nguyên đó sau 15 – 30 giây thì máy sẽ nuốt luôn thẻ ATM. Khách hàng nên chú ý thói quen rút thẻ ra khỏi máy sau khi giao dịch. Cùng với việc cất tiền vừa rút thì chiếc thẻ phải được cất chắc chắn để không quên.
Do trạm ATM bị hỏng hoặc lỗi
Lỗi của máy ATM gồm lỗi đường truyền, lỗi kỹ thuật hoặc các trường hợp khác. Khi bạn giao dịch đúng lúc trạm ATM bị hư hỏng như vậy thì rất dễ bị nuốt thẻ. Nếu gặp phải tình huống đó, hãy liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ của ngân hàng để được giúp đỡ. Tuy nhiên hầu hết các máy ATM bị lỗi sẽ có giấy ghi nội dung cảnh báo dán trước cửa.
Một số nguyên nhân khác
Ngoài những trường hợp kể trên thì thẻ bị nuốt có thể do một vài nguyên nhân khác. Chẳng hạn như thẻ bị cong, bị phồng, ướt, cũ mềm,… Đặc biệt là trường hợp thẻ ATM của bạn bị nằm trong danh sách đen vì đang bị tạm khóa.
Những nguyên nhân này bạn có gặp phải không? Dù gì thì thẻ bị nuốt rồi chúng ta phải tìm hiểu cách xử lý. Nội dung đó sẽ được trình bay ngay bây giờ.
2.Bị nuốt thẻ ATM phải làm sao?
Nếu chẳng may thẻ ATM của bạn bị nuốt vào máy, hãy bình tĩnh thực hiện các bước sau:
Bước 1:
Khách hàng cần chắc chắn thẻ đã bị nuốt. Xác minh điều này bằng cách bấm thêm bất kỳ phím nào đó trên máy ATM đặc biệt nút “CANCEL” màu đỏ để xem thẻ có được nhả ra không nhé. Nếu đúng thật thẻ đã bị nuốt thì tiếp tục làm bước 2.
Bước 2:
Khách hàng gọi điện cho số hotline hỗ trợ dịch vụ của ngân hàng mình đang sử dụng. Nếu thẻ bị khóa vì nguyên nhân dùng trạm ATM của ngân hàng khác hệ thống liên kết thì hãy gọi cho bộ phận tư vấn của ngân hàng mà bạn đang đứng trạm đút thẻ vào đó. Việc khóa thẻ ATM giúp đảm bảo không có vấn đề về lừa đảo, cướp thông tin hoặc mất tiền trong thẻ.
Bước 3:
Hãy báo ngay cho chi nhánh ngân hàng đang giao dịch gần đó. Hoặc nếu xa quá, chúng ta chỉ cần gọi điện cho quản lý máy ATM hoặc tổng đài ngân hàng. Bạn nên nắm danh sách số điện thoại cần thiết để gọi khi gặp sự cố.
Bước 4:
Sau khi tiếp nhận thông tin, ngân hàng sẽ xử lý vấn đề của người dùng thẻ. Sau đó nhân viên ngân hàng gọi điện hẹn bạn đến phòng giao dịch để nhận lại thẻ. Khi đi, khách hàng cần mang theo CMND bản gốc để đối chiếu thông tin.
3.Một số điều cần biết khi bị nuốt thẻ ATM
Thẻ bị nuốt có mất phí không?
Nếu thực hiện giao dịch thành công thì thường khách hàng sẽ tốn một khoản phí. Tuy nhiên khi chưa kịp làm gì mà thẻ bị nuốt vào máy ATM thì không phát sinh số tiền nào. Kể cả tiền trong tài khoản của bạn cũng được bảo đảm an toàn 100% nếu làm đúng các bước trên.
Khi nào bạn được nhận lại thẻ?
Bạn có thể nhận lại thẻ ngay trong ngày trong trường hợp đi công tác xa mà cần gấp thẻ. Tuy nhiên bạn phải liên hệ nhanh đến ngân hàng và yêu cầu hỗ trợ kịp thời. Nếu thẻ bị nuốt vì vấn đề kỹ thuật thì có khi khách hàng phải chờ 1 – 5 ngày sau. Ngoài ra, một số trường hợp bạn có thể chờ đến 7 ngày mới được nhận lại thẻ ATM.
Thẻ đã bị nuốt, làm sao rút được tiền?
Trong thời gian chờ lấy lại thẻ thì bạn vẫn có thể rút tiền được nhé. Chỉ cần mang CMND đến ngân hàng, làm giấy rút tiền mặt theo mẫu của ngân hàng đó là bạn sẽ nhận được số tiền yêu cầu. Điều kiện là số tiền cần rút không vượt quá số dư trong thẻ của bạn.
Ngoài ra, muốn rút tiền mặt tại văn phòng, chi nhánh ngân hàng thì chủ thẻ cũng phải điền đầy đủ thông tin trên phiếu, quan trọng hơn cả là chữ ký giống với mẫu ký lần đầu tiên khi bạn mở thẻ ngân hàng.
4.Những điểm cần lưu ý khi thẻ ATM bị nuốt
Chẳng may bị nuốt thẻ, chủ nhân tài khoản cần chú ý thực hiện tốt những điều này:
– Khóa thẻ ngay khi chắc chắn thẻ bị nuốt bằng cách liên hệ tổng đài/ trực tiếp văn phòng
– Quản lý ngân hàng sẽ báo cho bạn về thời hạn nhận lại thẻ, hãy để ý thông báo trên điện thoại hoặc gmail đã đăng ký
– Nếu muốn rút tiền gấp thì bạn mang CMND đến bất kỳ chi nhánh, văn phòng nào của ngân hàng đó
– Thẻ nhận lại có thể tại nơi bạn bị nuốt thẻ hoặc một chi nhánh khác thuộc hệ thống đó
Bảo quản thẻ của mình và ghi nhớ mật khẩu chính xác là một trong những cách để bạn hạn chế nguy cơ bị nuốt thẻ ATM rắc rối. Tuy nhiên nếu chẳng may gặp phải tình huống như vậy thì cứ bình tĩnh xử lý nhé. Chỉ cần làm theo các bước đã hướng dẫn trong bài, bạn sẽ nhận lại được thẻ ATM thật nhanh.
